Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für alle Produkte, die über den Shop erworben wurden.
Diese Bestimmungen gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands und basieren auf den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere §§ 312g, 355 und 356 BGB.
Kunden haben das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Die Rücksendung erfolgt anhand des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts.
Zurückgesendete Artikel müssen folgende Anforderungen erfüllen:
Die Ware befindet sich im unbenutzten Zustand.
Es liegen keine Beschädigungen vor.
Die Ware wird vollständig mit Originalverpackung, Zubehör und allen Bestandteilen zurückgesendet.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder fehlender Verpackung werden nicht angenommen.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Diese Vorgehensweise stellt eine klare und nachvollziehbare Bestellabwicklung sicher.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, muss die erhaltene Ware zurückgesendet werden. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, sofern noch keine Bearbeitung erfolgt ist.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand erfolgt eine Rückerstattung ausschließlich nach Rücksendung der Ware.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift wird durch das jeweilige Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister bestimmt.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, einschließlich falscher Auswahl, abweichender Erwartung oder Kaufentscheidung, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernimmt der Shop die Kosten der Rücksendung.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde per E-Mail Kontakt aufnehmen und folgende Angaben übermitteln:
Bestellnummer
Grund der Rücksendung
Bilder bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Das Rücksendeetikett befindet sich im gelieferten Paket und ist für die Rücksendung zu verwenden.
E-Mail: exclusivehelp@solincorner.com
Telefon: +81 (709) 499 58 20
Adresse: 5-51-1 SAKEDA-CHO ISAHAYA-SHI NAGASAKI 854-0081 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–15:00
